Política de Reembolsos

1. Sterlix no cobra tus compras

Sterlix no procesa el pago de los productos o servicios que se ofrecen entre usuarios. Lo que pagás por un producto se lo pagás directamente al vendedor, fuera de la Plataforma. Por lo tanto, los reembolsos de esas compras se gestionan entre vos y el vendedor, según lo que hayan acordado y la normativa de protección al consumidor aplicable.

2. Lo único que cobra Sterlix: el saldo prepago

Lo que Sterlix te cobra, a quien vende, es la carga de saldo prepago que usás para los contactos que recibís de compradores. Ese saldo es acceso a la herramienta: se descuenta a medida que recibís contactos, se usa solo dentro de Sterlix y no es canjeable por efectivo ni retirable.

3. Reembolso de saldo no utilizado

Podés pedir el reembolso de una carga de saldo que todavía no hayas usado, dentro de los 14 días de la carga, siempre que:

• El saldo de esa carga no se haya gastado en contactos recibidos.
• La cuenta no esté suspendida por incumplir estos términos.
• La solicitud se realice por el Centro de Ayuda desde la cuenta titular de la compra.

El saldo ya usado en contactos no es reembolsable, porque el servicio (la puesta en contacto) ya se prestó. El bonus que se suma a cada carga no se reembolsa. Es un reembolso de la carga al mismo medio de pago: el saldo no es retirable ni es dinero electrónico.

4. Cobros duplicados o errores

Si detectás un cobro duplicado, incorrecto o no reconocido, escribinos por el Centro de Ayuda lo antes posible. Revisaremos el caso y, si corresponde, haremos la devolución.

5. Estado del servicio

Sterlix está en despliegue progresivo y las funciones de recarga y compra se están habilitando gradualmente. Esta política aplica a las recargas realizadas una vez que el pago esté disponible en tu cuenta.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso, escribinos por el Centro de Ayuda dentro de la Plataforma.